一、理論背景
　　（一）質(zhì)量管理的含義
　　質(zhì)量管理（QM）———它指對確定和達到質(zhì)量所須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責質(zhì)量方針政策的制訂和實施等。是確定質(zhì)量方針、目標和職能并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。為使制品的品質(zhì)按一定的基準安定、并且向上而所做的各種各樣的管理活動。其不僅包括在制品的制造現(xiàn)場所進行的品質(zhì)檢查，還包括在非生產(chǎn)部門為提高業(yè)務的執(zhí)行質(zhì)量而進行綜合性的品質(zhì)管理。
　　（二）質(zhì)量管理的模式
　　1．全面質(zhì)量管理模式       
　　全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式，它在美國被提出，在日本得以發(fā)展，1978年從日本被引入中國。它給中國帶來的是質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理方法的轉(zhuǎn)變。諸如，滿足用戶要求，“頭QC”（這是中國的通俗說法，即領導作用），全員參與，全過程管理，用數(shù)據(jù)說話，始于教育、終于教育，PDCA循環(huán)以及新老7種工具等。這些全新的理念和方法在中國的企業(yè)土壤中得以融合、生根、發(fā)展。
　　但是，全面質(zhì)量管理模式也存在缺陷：對組織整體而言還沒有建立一個完整、系統(tǒng)的體系。也就是說，這個質(zhì)量管理體系雖然被提出了、建立了，但是卻并未實現(xiàn)全面落實。特別是在組織結構（機構和職責）方面。
　　2．ISO9001(GB/T19001)模式
　　ISO9001(GB/T19001)模式。該模式是從1987年版、1994年版一直發(fā)展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些問題，建立了一個組織以過程為基礎的完整的質(zhì)量管理體系。
　　    但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的標準中寫得很清楚：它的目的是證實組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。我們可以這樣來理解：一則是滿足顧客要求，二則是滿足適用法律法規(guī)要求。但是，它未涉及滿足組織、員工、供方和社會的要求，這就是它的明顯缺失所在。但是不可否認的是，它為卓越績效準則模式奠定了很好的基礎。
　　3．卓越績效管理模式
　　卓越績效模式。所謂卓越績效，是指組織通過綜合的績效管理方法，為顧客和其它相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織得到持續(xù)發(fā)展和成功。而卓越績效準則模式既吸收了全面質(zhì)量管理的理念，又考慮到ISO9001以過程為基礎的模式，同時克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科學。
　　4．第三方監(jiān)管參與管理模式
　　   建筑、安裝工程由第三方監(jiān)理公司參與質(zhì)量管理，并形成責任管理機制。更好的促進企業(yè)在施工過程的質(zhì)量控制。缺點是第三方監(jiān)管不力，形式主義的成分過多。
　　二、安裝工程常見的質(zhì)量問題
　　目前，在建筑、安裝工程質(zhì)量控制過程中還存在著許多問題，使質(zhì)量管理的措施不能到位，質(zhì)量控制不夠嚴格，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　（一）堅持質(zhì)量為主、顧客第一的質(zhì)量方針未落到實處
　　百年大計，質(zhì)量為主；這是我們非常熟悉的口號，但是，在具體的落實過程中，真正能夠做到的可以說并不多。更多的是形式主義。
　　（二）以人為本，以人為核心的管理體系未能落到實處
　　全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的更高階段，是全員的、全過程的質(zhì)量管理，施工企業(yè)并沒有從系統(tǒng)的質(zhì)量管理方面去調(diào)動每一個人員的責任心，從而真正的激發(fā)施工企業(yè)的每一個職工來關心質(zhì)量。忽視了全員性的積極參與。
　　（三）施工組織設計不切實際
　　施工組織設計沒有針對性，甚至很多施工組織設計只是應付招投標的審查，真正科學的質(zhì)量管理方法并未在施工組織設計中體現(xiàn)；或者說，在施工組織設計中體現(xiàn)的真正科學的質(zhì)量管理方法并未夠在施工過程中得以實施。
　　（四）過程控制中的持續(xù)改進觀念淡薄
　　施工過程的質(zhì)量控制只體現(xiàn)在具體的過程之中，只處于目前的質(zhì)量控制和管理，不能在吸取以往和現(xiàn)有質(zhì)量教訓的基礎上，進一步總結，對施工過程進行持續(xù)的改進。
　　（五）第三方質(zhì)量監(jiān)管不力                               
　　目前，監(jiān)理公司作為第三方對質(zhì)量的監(jiān)管不力，基本上是形式主義。不能夠徹底的形成有力的監(jiān)管責任制。監(jiān)理單位的“三管、三控、一管理”不能徹底實施。
　　（六）科學、規(guī)范的質(zhì)量管理體系還未建立
　　質(zhì)量管理人員持證上崗并未嚴格要求；一切用數(shù)據(jù)說話的科學質(zhì)量記錄分析體系還不完善。
　　三、安裝工程質(zhì)量問題的原因分析
　　安裝施工項目質(zhì)量問題表現(xiàn)的形式多種多樣，諸如建筑結構的錯位、傾斜、開裂、滲水、強度不足、斷面尺寸不準、材料的選取等，根據(jù)原因，大致可分為如下：
　　（一）違背建設、安裝程序
　　未經(jīng)過可行性論證，不作調(diào)查分析就拍板定案；無證設計，無圖施工；任意修改設計，不按圖施工；工程單項完工未經(jīng)驗收就進行下一道工序。
　　（二）設計計算問題
　　設計考慮不周，結構構造不合理，計算簡圖不正確，計算荷載取值過小，沉降縫及伸縮縫設置不當?shù)取?br /> 　　（三）材料及制品不合格
　　諸如：油漆有害物質(zhì)含量超標，螺絲硬度不夠，鋼材物理力學性能不合格，電纜電線的阻值及外皮絕緣性不達標，安裝金屬構件不合格，水泥結塊等。
　　（四）施工和管理
　　有很多工程質(zhì)量問題，往往是由施工和管理不當所造成的。例如：不熟悉圖紙，盲目施工；圖紙未經(jīng)會審，倉促施工；未經(jīng)相關部門同意，擅自施工；不按原圖施工；不按施工規(guī)范施工；不按施工操作程序野蠻施工；施工管理絮亂；施工方案考慮不周；施工順序錯誤等；工周期過長；露天施工專業(yè)多，受自然條件影響等。
　　（五）安裝使用不當
　　由于建筑結構的限制；不經(jīng)驗證、驗算，在原有建筑上隨意安裝，使用荷載超過原設計容許荷載；任意打墻、鉆孔、開槽，減小原有承重的截面。
　　四、安裝工程質(zhì)量管理的措施
　　（一）  工程質(zhì)量的控制
　　工程項目的質(zhì)量是施工單位的生命,保證工程項目質(zhì)量是一個工程項目本質(zhì)的內(nèi)容。
　　1.工期是保證質(zhì)量的前提
　　按照合同工期完成工程建設任務，是施工合同所規(guī)定的，也是施工單位必須保證的。只有按照合同工期完成工程建設任務，不隨意拖延工期，工程建設質(zhì)量才能按照進度計劃逐步實施，施工單位的各項利益才能保證，才能獲得理想的利潤，因此，工期是保證質(zhì)量的前提。
　　2.建立健全質(zhì)量保證體系
　　施工單位須建立健全質(zhì)量保證體系,并制定相應的措施,確保質(zhì)量保證體系的良好運行。項目部的主要管理人員應識廣精干,一專多能,以責授權,盡職盡責。質(zhì)檢人員應有一定的專業(yè)知識和實際操作技能，熟悉工程項目的質(zhì)量控制重點。根據(jù)項目建設的具體情況，對項目部人員進行明確分工，責任到人，各負其責。同時制定必要的操作規(guī)程和質(zhì)量檢查制度，用制度約束施工人員的行為。通過建立組織、制定制度、編制計劃、明確責任等程序和措施，開展全面的質(zhì)量管理；監(jiān)理單位的“三管、三控、一管理”要徹底實施；確保質(zhì)量保證體系的良好運行。
　　3.嚴格按照施工組織設計施工
　　施工前，項目經(jīng)理部應根據(jù)工程的具體情況、施工機械和勞動力計劃，編寫詳細的施工組織設計，做到切實可行。施工中，將施工組織設計當作一個指導文件，嚴格按照施工組織設計的要求去做，將工程的實際進度與計劃進度相對比，及時解決施工過程中出現(xiàn)的各種問題，及時調(diào)整施工方案。通過調(diào)整，選擇合理有效的施工方案，建立以項目總工為首，專職質(zhì)檢人員為主，以質(zhì)檢員和施工員為骨干的質(zhì)量管理隊伍，實行逐級檢查逐級簽字制度，將工程質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保工程建設質(zhì)量和進度。
　　4.控制施工工序
　　由于工序質(zhì)量、分項或分部工程的質(zhì)量形成并決定工程的最終質(zhì)量,并且最終質(zhì)量是一次性的,不可更改的。施工層次和影響的施工流程、施工工藝、施工方法、人員素質(zhì)、機具設備、施工環(huán)境、材料進場和使用等方面,對質(zhì)量控制進行全面策劃和控制。施工工序是形成施工質(zhì)量的必要條件，為達到“預防為主”的目的，將工序質(zhì)量從事后檢查轉(zhuǎn)向事前控制，須加強。嚴格遵守工藝流程，控制工序活動條件的質(zhì)量，檢查工序活動的效果，合理設置質(zhì)量控制點，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，使工序質(zhì)量始終處于良性的受控狀態(tài)。  
　　5.抓好施工現(xiàn)場的管理
　　一個好的項目經(jīng)理，組織一個強有力的項目部，最終目標就是抓好施工項目的現(xiàn)場管理。施工過程中，搞好各工序之間的控制，進行進度和質(zhì)量控制，完善現(xiàn)場檢查和驗收程序，自覺接受監(jiān)理、建設單位和質(zhì)量監(jiān)督機構的監(jiān)督和檢查，確保工程建設、安裝質(zhì)量。只有抓好工程現(xiàn)場管理，確保工程質(zhì)量優(yōu)良，才能保證施工單位的利潤。
　　6.控制工程質(zhì)量，把握關鍵環(huán)節(jié)
　　控制好工程質(zhì)量的關鍵，要把握好人力、材料、機械設備等關鍵環(huán)節(jié)來進一步控制工程項目的質(zhì)量。
　　工程開工前，針對工程項目的具體特點，對施工人員進行專業(yè)技術培訓，建立崗位責任制和激勵機制，改善勞動條件，提高工作人員的積極性。從材料的采購上，掌握材料的質(zhì)量、價格、供貨能力等信息，對進場材料的合格證和材料的化驗單進行檢查驗收，嚴格把握材料的質(zhì)量。合理選擇施工機械設備，充分發(fā)揮機械設備的效能，做到人與機械的合理搭配，控制好機械設備的使用，更好的控制工程的質(zhì)量。
　　7.嚴把工程驗收關
　　施工單位在施工過程中，要嚴格按照程序進行工程自檢；自檢不合格的工程不報請監(jiān)理驗收，自行返工處理，直至工程質(zhì)量合格為止。工程的關鍵部位和分部工程及時進行報驗，未經(jīng)監(jiān)理認可，不進行下一道工序施工。嚴格按照驗收規(guī)范進行自檢，及時進行資料的整理，嚴把驗收關，為工程竣工驗收提供條件。
　　8.注重資料的收集與整理  
　　工程資料是工程安裝建設情況的真實記錄，資料整理的好壞直接關系到工程竣工驗收工作的進行。施工單位在施工過程中，認真進行資料的收集和整理工作。現(xiàn)場經(jīng)驗完成后，及時形成資料，及時上報監(jiān)理單位。施工單位須建立基本資料和技術檔案，建立和完善資料儲存、調(diào)用、傳遞和管理系統(tǒng)，各種資料分類登錄和存放。健全施工日志、大事記、項目進度記錄和專業(yè)技術記錄，定期對施工記錄進行整編。嚴格按照規(guī)范、規(guī)定、監(jiān)理要求和施工合同開展工作，對工程施工過程中產(chǎn)生的各種信息進行采集、整編和管理，為工程質(zhì)量檢驗、項目驗收及后期的維護、管理提供條件。
　　（二）  對施工中的勞動力進行技術培訓
　　為了讓施工中的勞動力有組織地提高作業(yè)能力和技術素質(zhì)，提高理解和識圖能力，將一些關鍵具體的規(guī)范要求通過技術交底和班前會的形式加以落實。定期加以培訓，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，有利于提高作業(yè)效率和作業(yè)質(zhì)量。強調(diào)技術工人持證上崗，使他們通過學習專業(yè)知識達到一定要求，能勝任安裝工程的需求。加強思想教育工作與建立責任制和獎懲機制。實施工作時實制，多勞多得；協(xié)調(diào)好內(nèi)部矛盾，防止出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象，提高勞動效率；劃定任務與責任界限的基礎上，建立責、權、利相結合的管理體系，有利于項目進行質(zhì)量管理。
　　（三）材料管理
　　材料是安裝產(chǎn)品的物質(zhì)基礎，是構成工程實體的要素。它決定了工程的內(nèi)在質(zhì)量。材料是否符合設計及規(guī)范要求，將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。材料管理的關鍵是保證將適用的物品，按照正確的數(shù)量在正確的時間內(nèi)供應到正確的地點，以保證工程順利實施。采購的材料須符合項目的質(zhì)量要求和用途，對進場的材料進行驗收記錄，材料的合格證和檢測報告與進場的材料核對，對不符合驗收條件的材料一律不能進場使用。對合格的材料須進行防火、放雨水、防損壞、防盜、防變質(zhì)處理。對材料的使用進行監(jiān)督的同時，開展節(jié)約材料的活動；有利于抓住質(zhì)量關。
　　（四）建議
　　加強學習，提高自身素質(zhì)。施工單位是安裝任務的最終承擔著，是與工程質(zhì)量關系密切、直接的單位，施工隊伍的素質(zhì)直接關系到工程的質(zhì)量。所以，施工人員要加強業(yè)務知識的學習，熟練掌握有關的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，搞好施工項目管理。自覺接受檢查，把握質(zhì)量關，建一流的工程。
　　五、安裝工程實例
　　本工程位于上海市長寧區(qū)萬航渡路，華東政法大學院內(nèi)華誼樓修繕工程，建筑面積約5000㎡。工程在施工至水管試壓，多處滲水；消防弱電報警系統(tǒng)調(diào)試階段，線路不通的質(zhì)量問題。
　　（一）質(zhì)量事故原因分析
　　施工操作空間過小，難度大；水管接頭絲紋未擰到位；消防弱電工程報警系統(tǒng)線路接頭未處理好；線管沒固定好已脫落，導致電線絕緣層損壞而短路；工序交叉施工混亂。
　　（二）質(zhì)量預防措施
　　從施工程序質(zhì)量預防，根據(jù)現(xiàn)場實際情況采用合適的工具進行操作，把管線固定牢固；單項工序須做到質(zhì)量合格，不留隱患。特殊工種要求持證上崗作業(yè)，并進行技術指導。單項工序完成后，要自覺接受自檢，提高工程質(zhì)量；專業(yè)質(zhì)檢員做好檢查記錄，上報項目部及監(jiān)理單位核查。合格后再進行下一個工序。
　　（三）管理措施
　　在制定技術措施和質(zhì)量控制措施的同時，還要加強原材料的檢驗、試驗工作。施工中嚴格按照組織方案及技術交底的要求指導施工，分工明確，責任到人。加強質(zhì)量監(jiān)督工作，定時檢查并做好詳細記錄，認真對待施工中的質(zhì)量問題，并采取措施加以杜絕。在施工過程中，加強管理力度，要切實落實施工組織方案；對施工過程進行技術指導和監(jiān)督。
　　六、總結
　　根據(jù)上述，要想一個工程有好的質(zhì)量，不是單一方面能夠做到的，只有政府有關部門、建設單位、工程監(jiān)理單位、施工單位各司其職，各盡其責，團結一致，共同努力才能把工程質(zhì)量抓上去。靠科學技術進步，技術的更新，加強各級人員素質(zhì)教育，提高全面質(zhì)量管理，重視新技術、新材料、新工藝、新設備的應用，最終實現(xiàn)對工程質(zhì)量的控制。